“In 2027 kan iedere organisatie beschikken over een team van Digitale Medewerkers”

Uitgeroepen tot Beste Tech Startup van Nederland. Winnaar van de Future of Work Award. En ondertussen werken steeds meer organisaties dagelijks samen met een Digitale Medewerker van AIMAZE. Het zijn bijzondere mijlpalen voor een bedrijf dat nog maar aan het begin staat van zijn ambitie.

Want voor Hans, Jelte en Baukje Schuurmans gaat AIMAZE uiteindelijk niet over awards of technologie alleen. Het gaat over een fundamenteel andere manier van werken. De Digitale Marketing Medewerker laat vandaag al zien wat er gebeurt wanneer AI niet alleen ondersteunt of adviseert, maar daadwerkelijk werkzaamheden uitvoert.

En dat is pas het begin.

Achter de schermen wordt volop gebouwd aan nieuwe Digitale Medewerkers. Tegelijkertijd groeit het team van AIMAZE en worden klanten actief betrokken bij de verdere ontwikkeling. Het uiteindelijke doel: organisaties de mogelijkheid geven om te beschikken over een compleet team van Digitale Medewerkers.

In dit interview vertellen Hans, Jelte en Baukje over het succes tot nu toe, de belangrijke rol van klanten en waarom juist kleinere organisaties volgens hen enorm kunnen profiteren van deze ontwikkeling.

Jullie hebben in relatief korte tijd veel bereikt. Voelt AIMAZE inmiddels als het bedrijf dat jullie voor ogen hadden?

Baukje: “Aan de ene kant wel, omdat je nu echt ziet dat Digitale Medewerkers onderdeel worden van organisaties. Aan de andere kant voelt het alsof we nog maar aan het begin staan.”

“Dat is misschien juist het bijzondere. We zien dagelijks wat er nu al mogelijk is, maar tegelijkertijd hebben we met z’n drieën, ons team en klanten continu gesprekken over wat de volgende stap moet worden.”

Jelte: “Technisch gezien gaat het ontzettend snel. Wat een Digitale Medewerker vandaag kan, is al veel uitgebreider dan een jaar geleden. En iedere nieuwe ontwikkeling in AI zorgt weer voor nieuwe mogelijkheden.”

“Maar technologie alleen is niet voldoende. Uiteindelijk moet het voor een klant gewoon werken.”

Hans: “Dat is vanaf het begin onze overtuiging geweest. Organisaties zitten niet te wachten op nóg meer AI-tools. Ze willen resultaat. Ze willen tijd besparen, capaciteit toevoegen en dingen gedaan krijgen.”

“Daar zit voor ons het grote verschil tussen een AI-tool en een Digitale Medewerker.”

Jullie werken als familie samen aan AIMAZE. Hoe vullen jullie elkaar aan?

Baukje: “We kijken allemaal vanuit een andere invalshoek naar hetzelfde bedrijf. Jelte kijkt heel sterk naar technologie en productontwikkeling. Hans veel naar de markt, strategie en de toekomst van werken. En ik kijk sterk vanuit de klant: begrijpt iemand wat we maken, werkt het prettig en levert het daadwerkelijk waarde op?”

“Dat vind ik misschien wel het belangrijkste. Je kunt technologisch iets indrukwekkends bouwen, maar uiteindelijk moet een klant denken: hier word ik echt mee geholpen.”

Jelte: “En juist die verschillende invalshoeken maken ons sterker. Soms kan iets technisch, maar moeten we ons afvragen of het op dat moment ook echt waarde toevoegt. Andersom krijgen we vanuit klanten ideeën waarvan we denken: ja, als we dit technisch kunnen oplossen, wordt de Digitale Medewerker meteen veel beter.”

Hans: “We kijken dus niet alleen naar AI. We kijken vooral naar werk. Wat doen mensen iedere dag? Welke werkzaamheden kosten veel tijd? Wat is saai, repeterend of irritant? En waar ontbreekt capaciteit?”

“Daar proberen we een oplossing voor te bouwen.”

Wanneer merkten jullie dat de Digitale Medewerker echt begon aan te slaan?

Baukje: “Voor mij was dat vooral toen klanten niet meer alleen spraken over ‘de AI’, maar over hun Digitale Medewerker alsof het een collega was.”

“Dan hoor je bijvoorbeeld: ‘Kan mijn Digitale Marketing Medewerker dit ook oppakken?’ of ‘Kunnen we haar voortaan deze taak laten doen?’”

“Op zo’n moment merk je dat het geen losse tool meer is. De Digitale Medewerker krijgt echt een plek binnen de organisatie.”

Jelte: “Dat is precies wat we wilden bereiken. We wilden niet nog een omgeving maken waarin iemand telkens zelf een prompt moet invoeren.”

“Een Digitale Medewerker krijgt een functie, taken en verantwoordelijkheden en kan gebruikmaken van de systemen die nodig zijn om werkzaamheden uit te voeren.”

Hans: “De echte doorbraak van AI zit volgens mij ook niet in mensen steeds meer tools geven. De echte doorbraak ontstaat wanneer je digitale capaciteit toevoegt.”

“Een digitale collega die daadwerkelijk werkzaamheden uitvoert.”

De Digitale Marketing Medewerker is jullie eerste grote praktijkvoorbeeld. Waarom is juist deze zo succesvol?

Baukje: “Omdat marketing bij bijna iedere organisatie belangrijk is, maar tegelijkertijd ontzettend vaak blijft liggen.”

“Een blog schrijven, socialmedia-content maken, informatie verzamelen, een nieuwsbrief voorbereiden, content optimaliseren of de website actueel houden: organisaties weten dat het moet gebeuren. Maar klanten, medewerkers en de dagelijkse operatie krijgen bijna altijd voorrang.”

“Een Digitale Marketing Medewerker heeft dat probleem niet. Die kan structureel werkzaamheden uitvoeren.”

Hans: “En de businesscase is heel duidelijk.”

“Voor €500 per maand kan een organisatie beschikken over een Digitale Marketing Medewerker die structureel voor de organisatie aan het werk is. Vergelijk dat eens met de kosten van een extra marketingmedewerker of het volledig uitbesteden van werkzaamheden.”

“Vooral voor kleinere organisaties kan dat een enorm verschil maken.”

Jelte: “En de volgende stap is dat zo’n Digitale Marketing Medewerker steeds meer complete processen kan uitvoeren.”

“Dus niet alleen een tekst maken, maar informatie verzamelen, content creëren, controleren, publiceren en uiteindelijk ook steeds meer vervolgstappen zelfstandig uitvoeren.”

Betekent dat dat iedere taak meteen perfect werkt?

Jelte: “Nee. En dat moeten we ook niet suggereren.”

“Wij bouwen iets wat continu in ontwikkeling is. Sommige taken werken direct ontzettend goed. Bij andere taken ontdekken we in de praktijk dat een stap anders moet, dat extra controle nodig is of dat een klant een andere werkwijze heeft dan we vooraf hadden bedacht.”

“Maar juist daardoor worden onze Digitale Medewerkers beter.”

Baukje: “Onze klanten spelen daarin een ontzettend belangrijke rol.”

“Zij gebruiken de Digitale Medewerker in hun dagelijkse praktijk. Daardoor zien zij dingen die wij vanuit onze eigen omgeving nooit allemaal vooraf kunnen bedenken.”

“Wij zijn dan ook echt heel blij met klanten die zeggen: dit werkt goed, maar als jullie dit aanpassen, wordt het voor ons nóg beter.”

“Die feedback is voor ons enorm waardevol.”

Hans: “Eigenlijk ontwikkelen onze klanten met ons mee.”

“En ik denk dat dat één van de redenen is waarom we zo snel grote stappen kunnen zetten.”

Waar zijn jullie op dit moment het meest trots op?

Baukje: “Voor mij zijn dat vooral de reacties van klanten.”

“Wanneer iemand zegt dat werkzaamheden eindelijk structureel gebeuren, dat marketing niet meer blijft liggen of dat medewerkers daadwerkelijk tijd terugkrijgen, dan zie je wat de impact is.”

“Dat vind ik uiteindelijk belangrijker dan alleen vertellen hoe slim onze technologie is.”

Jelte: “Ik ben daarnaast trots op hoe snel we technisch ontwikkelen.”

“Wat onze Digitale Medewerkers vandaag kunnen, is alweer veel uitgebreider dan een jaar geleden. En tegelijkertijd proberen we de technologie voor klanten juist steeds eenvoudiger te maken.”

“De complexiteit hoort bij ons te liggen. Niet bij de klant.”

Hans: “En ik ben er trots op dat we van een visie naar iets tastbaars zijn gegaan.”

“Er zijn echte klanten, echte Digitale Medewerkers en echte werkzaamheden die dagelijks worden uitgevoerd.”

“Daarmee bewijzen we dat het niet alleen een mooi toekomstverhaal is.”

Jullie krijgen ondertussen ook steeds meer erkenning van buitenaf.

Baukje: “Dat vinden we natuurlijk heel bijzonder.”

“AIMAZE is uitgeroepen tot Beste Tech Startup van Nederland en we hebben de Future of Work Award gewonnen. Dat zijn momenten waarop je wel even stilstaat bij wat we met het hele team in relatief korte tijd hebben opgebouwd.”

“En natuurlijk zijn we daar trots op.”

Jelte: “Er zijn ontzettend veel bedrijven met AI bezig. Dat externe partijen herkennen dat onze visie op Digitale Medewerkers onderscheidend is, betekent dan ook veel.”

“Maar tegelijkertijd geeft het vooral energie om verder te bouwen.”

Hans: “Een award krijg je op één moment. Een tevreden klant moet je iedere dag opnieuw verdienen.”

“Dus uiteindelijk blijft dat onze belangrijkste graadmeter.”

Inmiddels heeft AI binnen jullie familie nóg een extra dimensie gekregen.

Baukje: “Ja, onze vader is sinds kort voorzitter van BRAIN Nederland, de brancheorganisatie voor de Nederlandse AI-sector.”

“Daar zijn Jelte en ik natuurlijk heel trots op.”

“AI krijgt een steeds grotere rol binnen bedrijven en de samenleving. Dan is het belangrijk dat er ook aandacht is voor professionaliteit, kwaliteit, verantwoordelijkheid en vertrouwen.”

Hans: “Mijn rollen bij AIMAZE en BRAIN Nederland staan los van elkaar, maar de overtuiging erachter heeft natuurlijk raakvlakken.”

“Ik geloof enorm in de mogelijkheden van AI. Maar hoe belangrijker AI wordt, hoe belangrijker het ook wordt dat organisaties er professioneel, transparant en verantwoord mee omgaan.”

“Je hebt uiteindelijk vertrouwen nodig om deze ontwikkeling succesvol te maken.”

De Digitale Marketing Medewerker is dus eigenlijk pas het begin?

Jelte: “Absoluut.”

“We zijn nu al volop bezig met nieuwe Digitale Medewerkers.”

“We kijken daarbij naar functies waarin veel repeterende werkzaamheden voorkomen en waarin een Digitale Medewerker veel waarde kan toevoegen. Denk aan administratie, HR, sales en andere ondersteunende functies.”

“Daar wordt nu al aan ontwikkeld.”

Baukje: “En net zoals bij onze Digitale Marketing Medewerker willen we ook bij nieuwe Digitale Medewerkers klanten zo vroeg mogelijk betrekken.”

“Wij willen niet vanuit ons kantoor bepalen hoe bijvoorbeeld een HR- of administratieve Digitale Medewerker moet werken.”

“We willen juist weten: welke werkzaamheden kosten organisaties veel tijd? Waar lopen medewerkers tegenaan? En wat zouden ze het liefst morgen al aan een digitale collega willen overdragen?”

“Daarmee bouwen we vanuit echte behoefte.”

Ondertussen zijn jullie ook bezig het eigen team verder uit te breiden.

Jelte: “Ja. Onze ambities worden groter en dan moet onze eigen organisatie natuurlijk meegroeien.”

“We bouwen verder aan technologie, processen, koppelingen en vooral aan de manier waarop Digitale Medewerkers steeds zelfstandiger werkzaamheden kunnen uitvoeren.”

Baukje: “Daarbij gaat het niet alleen om technische kennis.”

“We zoeken mensen die nieuwsgierig zijn, willen bouwen, feedback durven geven en het leuk vinden dat niet alles al vaststaat.”

“Dat zit eigenlijk in het DNA van AIMAZE. Samen iets ontwikkelen wat iedere maand weer beter wordt.”

Jullie praten veel over Digitale Medewerkers, maar hoe belangrijk is jullie menselijke team?

Baukje: “Ontzettend belangrijk. We zijn echt heel blij met het team dat er nu staat. Uiteindelijk zijn het onze mensen die nieuwe ideeën bedenken, met klanten praten, processen verbeteren en ervoor zorgen dat we iedere dag weer stappen kunnen zetten.”

“Digitale Collega’s vervangen voor ons dus niet het belang van een goed menselijk team. Ze maken dat team juist sterker.”

Jelte: “En wat bijzonder is: wij werken zelf eigenlijk precies op de manier die we ook aan onze klanten laten zien.”

“Ons menselijke team werkt dagelijks samen met onze eigen Digitale Collega’s. Die nemen allerlei terugkerende werkzaamheden over, ondersteunen verschillende processen en zorgen ervoor dat onze mensen zich kunnen concentreren op ontwikkeling, klanten en groei.”

Hans: “Daarmee zijn we zelf misschien wel één van de beste voorbeelden van wat we bedoelen met superpowers.”

“Als we alles wat binnen AIMAZE gebeurt alleen met menselijke medewerkers zouden moeten uitvoeren, hadden we waarschijnlijk inmiddels een organisatie van veertig tot vijftig mensen nodig gehad.”

“Denk aan marketing, content, communicatie, onderzoek, administratie, ondersteuning, klantprocessen en alle andere werkzaamheden die bij een snelgroeiende organisatie horen.”

“Dat zou niet alleen financieel een totaal andere organisatie betekenen. In de huidige arbeidsmarkt zou het waarschijnlijk ook bijna onmogelijk zijn om in zo’n korte tijd al die mensen te vinden.”

Baukje: “En daarom zijn we ook zo enthousiast over de combinatie. We hebben geweldige mensen nodig én goede Digitale Collega’s.”

“Onze menselijke collega’s brengen creativiteit, vakkennis, ondernemerschap, gevoel en persoonlijk contact. Onze Digitale Collega’s kunnen juist ontzettend veel terugkerend werk opvangen en capaciteit toevoegen.”

“Het één kan wat ons betreft niet zonder het ander.”

Hans: “Dat is eigenlijk precies wat we ook voor onze klanten willen realiseren.”

“Niet per definitie steeds meer mensen moeten aannemen om te kunnen groeien, maar het bestaande team superpowers geven.”

“Als een organisatie met tien mensen straks de slagkracht kan krijgen waar vroeger misschien twintig of dertig mensen voor nodig waren, verandert dat enorm veel. Zeker in een arbeidsmarkt waarin goede mensen steeds moeilijker te vinden zijn.”

Hoe ziet een organisatie er volgens jullie in 2027 uit?

Hans: “Ik denk dat we dan steeds minder praten over één Digitale Medewerker en steeds vaker over een team van Digitale Medewerkers.”

“Een organisatie kan dan bijvoorbeeld beschikken over een Digitale Marketing Medewerker, een administratieve collega, een HR-collega en een digitale salesmedewerker.”

“Ieder met een eigen functie en eigen werkzaamheden.”

Baukje: “En het echt interessante ontstaat wanneer die Digitale Medewerkers ook steeds meer met elkaar kunnen samenwerken.”

“Een Digitale Marketing Medewerker signaleert bijvoorbeeld iets wat interessant is voor sales. Een administratieve Digitale Medewerker beschikt over informatie die een andere digitale collega nodig heeft.”

“Dan heb je niet meer alleen losse Digitale Medewerkers.”

“Dan krijg je echt een digitaal team.”

Jullie gebruiken daarbij regelmatig het woord ‘superpowers’. Wat bedoelen jullie daarmee?

Hans: “Omdat het eigenlijk precies beschrijft wat er gebeurt.”

“Neem een organisatie met vijf of tien medewerkers. Die mensen zijn vaak ontzettend breed bezig. Iedereen heeft werkzaamheden die moeten gebeuren, maar die niet altijd de reden zijn waarom iemand ooit voor zijn vak heeft gekozen.”

“Administratie. Informatie verzamelen. Content voorbereiden. Gegevens verwerken. Rapportages maken. Systemen bijwerken. Steeds opnieuw dezelfde handelingen.”

“Stel je voor dat een groot gedeelte daarvan structureel door Digitale Medewerkers wordt uitgevoerd.”

“Dan krijgt dezelfde organisatie ineens veel meer capaciteit.”

Gaat het dan vooral om saaie en terugkerende taken?

Jelte: “Dat is een belangrijke eerste stap, maar uiteindelijk gaat het veel verder.”

“Digitale Medewerkers kunnen enorme hoeveelheden informatie verwerken, verbanden leggen en kennis beschikbaar maken op precies het moment dat iemand die nodig heeft.”

“Daarmee voegen ze niet alleen uitvoeringskracht toe.”

“Ze voegen ook kennis toe.”

Baukje: “En dat betekent niet dat mensen minder belangrijk worden. Juist het tegenovergestelde.”

“Wanneer saaie, terugkerende of irritante werkzaamheden worden overgenomen, ontstaat er meer ruimte voor klantcontact, creativiteit, strategie, relaties en andere werkzaamheden waarin mensen het verschil maken.”

Vooral kleinere organisaties kunnen daar enorm van profiteren.

Baukje: “Ja. En dat vind ik persoonlijk misschien wel één van de mooiste onderdelen van onze visie.”

“Een grote organisatie kan beschikken over een marketingafdeling, HR-team, administratie, communicatieafdeling en allerlei specialisten.”

“Een organisatie met vijf, tien of twintig medewerkers kan dat simpelweg niet allemaal betalen.”

“Maar Digitale Medewerkers kunnen dat speelveld veranderen.”

Hans: “Een kleinere organisatie kan straks toegang krijgen tot capaciteit en kennis die vroeger vooral beschikbaar waren voor veel grotere organisaties.”

“En tegen een fractie van de kosten van meerdere extra medewerkers.”

“Daardoor kan een klein team qua slagkracht ineens veel groter worden.”

Betekent dit dat Digitale Medewerkers uiteindelijk mensen gaan vervangen?

Hans: “Werk gaat absoluut veranderen. Sommige werkzaamheden zullen verdwijnen en nieuwe werkzaamheden zullen ontstaan. Dat is bij iedere grote ontwikkeling gebeurd.”

“Maar wij geloven vooral in de combinatie.”

“Een mens met goede Digitale Medewerkers kan veel meer bereiken dan een mens alleen.”

“Voor ons gaat het daarom niet over mens óf AI.”

“Het gaat over mens mét AI.”

Jelte: “Een Digitale Medewerker moet uiteindelijk voelen als een collega die ontzettend goed is in bepaalde werkzaamheden, altijd beschikbaar kan zijn en enorme hoeveelheden informatie kan verwerken.”

“Maar wel binnen de kaders die de organisatie bepaalt.”

En waar willen jullie met AIMAZE over een paar jaar staan?

Baukje: “Ik hoop vooral dat klanten dan niet meer bezig zijn met de vraag óf ze iets met AI moeten.”

“Maar veel praktischer denken: welke werkzaamheden kan ik slimmer organiseren en welke digitale collega past daarbij?”

Jelte: “En dat Digitale Medewerkers dan net zo normaal worden als andere hulpmiddelen die we vandaag binnen organisaties gebruiken.”

Hans: “Zoals we het nu normaal vinden dat iedere medewerker een laptop, smartphone en e-mailadres heeft, denk ik dat het straks heel normaal wordt om samen te werken met digitale collega’s.”

“Mijn overtuiging is dat vrijwel iedere organisatie uiteindelijk over zo’n digitaal team kan beschikken.”

Baukje: “En wij willen dat vooral blijven bouwen zoals we het nu doen: samen met onze klanten.”

Jelte: “Want uiteindelijk ontwikkelen we AIMAZE niet alleen vóór organisaties.”

Hans: “Maar vooral samen mét organisaties.”

Iedere nieuwe klant levert nieuwe inzichten op. Iedere nieuwe taak helpt om Digitale Medewerkers verder te verbeteren. En iedere ontwikkeling brengt het idee van een compleet digitaal team dichterbij.

2027 wordt wat AIMAZE betreft dan ook niet alleen het jaar van de Digitale Medewerker.

Het wordt het jaar waarin steeds meer organisaties hun eigen team van Digitale Medewerkers gaan bouwen en daarmee capaciteit, kennis en slagkracht krijgen die voorheen vooral was weggelegd voor veel grotere organisaties.