De inzet van kunstmatige intelligentie (AI) binnen organisaties roept vaak vragen op. Wat is de beste keuze: een AI-tool, een op maat gemaakte AI-oplossing of een Digitale Medewerker? In werkelijkheid gaat het niet om een keuze tussen deze mogelijkheden, maar om een slimme combinatie ervan. Net zoals je in je dagelijkse werkzaamheden sommige taken zelf uitvoert en andere delegeert aan collega’s, geldt hetzelfde voor AI: verschillende toepassingen hebben elk hun eigen rol.

AI-tools: snelle en efficiënte ondersteuning voor kleine taken

AI-tools zijn ontworpen om specifieke, afgebakende taken uit te voeren. Denk aan tekstgeneratie met een chatbot zoals ChatGPT of een AI-gestuurde tool voor beeldbewerking. Deze tools bieden directe ondersteuning zonder dat er uitgebreide implementaties nodig zijn. Ze zijn ideaal voor kleine, zelfstandige taken die je in het dagelijkse leven vaak zelf zou doen, zonder deze uit te besteden aan een collega. Denk hierbij aan het herformuleren van een tekst, het maken van een snelle samenvatting of het bewerken van een afbeelding.

Op maat gemaakte AI-oplossingen: maatwerk voor specifieke vraagstukken

Soms is een standaard AI-tool niet voldoende. Een bedrijf kan te maken krijgen met unieke uitdagingen waarvoor een op maat gemaakte AI-oplossing nodig is. Een AI-oplossing wordt specifiek ontwikkeld om een bedrijfsprobleem te adresseren en kan variëren van een voorspellingsmodel voor klantgedrag tot een geavanceerde data-analysetool. Het ontwikkelen van een dergelijke oplossing vereist expertise, een grondige analyse van de behoeften en een gedetailleerd implementatieproces.

Digitale Medewerkers: veelzijdige ondersteuning binnen organisaties

Een Digitale Medewerker gaat verder dan een losse AI-tool of een specifieke AI-oplossing. Het is een AI-gedreven assistent die organisaties ondersteunt bij terugkerende en tijdrovende taken. Waar AI-tools vaak een enkele functie hebben en AI-oplossingen maatwerk vereisen, groeit en ontwikkelt een Digitale Medewerker zich continu. Zodra een nieuwe taak wordt aangeleerd, is deze direct beschikbaar voor alle gebruikers, waardoor de inzetbaarheid steeds breder wordt.

Daarnaast onderscheidt een Digitale Medewerker zich door de mogelijkheid om op een natuurlijke manier te communiceren met medewerkers en klanten. Dit betekent dat naast taken zoals data-invoer en contentcreatie, een Digitale Medewerker ook e-mails kan beantwoorden, WhatsApp-berichten kan verwerken en zelfs telefoongesprekken kan voeren. Hierdoor functioneert deze AI-oplossing als een volwaardig onderdeel van een team en neemt het routinetaken over, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexere of strategische werkzaamheden. Bovendien kan een Digitale Medewerker extra kwaliteit toevoegen, omdat deze continu getraind wordt in de laatste ontwikkelingen binnen een vakgebied.

In de praktijk zien we bovendien dat veel medewerkers ook kleinere, dagelijkse taken uitbesteden aan een Digitale Medewerker om sneller en met een betere kwaliteit te werken. Dit zorgt ervoor dat een Digitale Medewerker niet alleen repetitieve taken overneemt, maar ook een flexibele ondersteuning biedt binnen verschillende processen.

De synergie van ‘en’ in plaats van ‘of’

Het grote voordeel van AI ligt in de combinatie van verschillende toepassingen. Het is niet nodig om te kiezen tussen een AI-tool, een op maat gemaakte AI-oplossing of een Digitale Medewerker; vaak vullen ze elkaar juist aan. Dit is vergelijkbaar met hoe je soms een collega inschakelt voor ondersteuning, terwijl je andere taken zelfstandig uitvoert met een hulpmiddel.

  • AI-tools zijn ideaal voor snelle, eenvoudige taken die weinig maatwerk vereisen en die je normaal gesproken zelf zou uitvoeren.
  • Op maat gemaakte AI-oplossingen bieden geavanceerde ondersteuning voor specifieke bedrijfsuitdagingen.
  • Digitale Medewerkers functioneren als extra collega’s die niet alleen routinematige taken overnemen, maar door hun actuele kennis binnen een vakgebied ook een kwalitatieve bijdrage leveren en communiceren als een volwaardig teamlid.

In de praktijk betekent dit dat een Digitale Medewerker net als een menselijke collega niet alleen repetitieve en tijdrovende taken overneemt, maar ook actief kan bijdragen aan de kwaliteit van het werk. Doordat een Digitale Medewerker altijd getraind is in de laatste ontwikkelingen binnen een vakgebied, kan deze waardevolle inzichten bieden en meedenken over inhoudelijke verbeteringen.

Terwijl AI-tools geschikt zijn voor kleine, individuele taken en op maat gemaakte AI-oplossingen specifieke bedrijfsuitdagingen aanpakken, biedt een Digitale Medewerker brede ondersteuning en functioneert als een volwaardig teamlid. Door deze technologieën slim te combineren, kunnen organisaties efficiënter werken en zich beter voorbereiden op de toekomst.