Van idee naar realiteit: Het ontstaan van de Digitale Re-integratie Consultant (Artikel: BrabantinBusiness)

In de wereld van re-integratie draait alles om het bieden van persoonlijke begeleiding aan mensen die op een kruispunt in hun carrière staan. Deze begeleiding vraagt om empathie, geduld en expertise. Bij WerkmansMobiliteit zijn ze hierin al jarenlang gespecialiseerd, maar zoals in veel sectoren lopen ze tegen een uitdaging aan: een toenemende vraag naar hun diensten en een tekort aan re-integratie consultants. Om dit probleem aan te pakken, wil men nu gebruik maken van een innovatieve oplossing: de Digitale Re-integratie Consultant, aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI).
Dit project markeert een belangrijke stap in de toekomst van re-integratie en laat zien hoe technologie kan helpen om menselijke expertise te ondersteunen en versterken.
Waarom een Digitale re-integratie consultant?
Leo Beekmans, Directeur van WerkmansMobiliteit, legt uit waarom ze hebben gekozen voor een Digitale Re-integratie Consultant:
“Binnen ons bedrijf begeleiden onze consultants cliënten naar een nieuwe toekomst. Dit is een intensief traject waarin we samen een weg uitstippelen. Maar in een krappe arbeidsmarkt wordt het steeds lastiger om nieuwe consultants te vinden. Tegelijkertijd neemt de vraag naar re-integratie begeleiding toe. We willen onze cliënten de best mogelijke zorg blijven bieden, en daarin kan AI een grote rol spelen. Met een Digitale Re-integratie Consultant kunnen we bepaalde onderdelen van het traject efficiënter en zelfs beter uitvoeren. Hierdoor krijgen onze menselijke consultants meer tijd voor de persoonlijke en complexere taken.”
De keuze voor AI is niet alleen praktisch, maar ook strategisch. Door routineuze taken over te laten aan een digitale collega, wordt er een nieuwe dynamiek gecreëerd binnen het team van WerkmansMobiliteit. Deze AI-oplossing stelt hen in staat om zich nog meer te richten op datgene wat echt waarde toevoegt: het persoonlijke contact en de begeleiding die iedere cliënt uniek maakt.
De uitdaging: AI met een menselijke touch
Bij AIMAZE, de experts die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van de Digitale Re-integratie Consultant, beseffen ze dat dit project meer is dan alleen het maken van een geavanceerde chatbot. Jelte Schuurmans, CIO van AIMAZE, ziet dit als een van de spannendste uitdagingen:
“AI kan veel, maar in de context van re-integratie moet het meer zijn dan alleen slim. Het gaat om het vinden van de balans tussen efficiëntie en empathie. De Digitale Consultant moet niet alleen praktische taken kunnen uitvoeren, maar ook een zekere mate van menselijkheid en begrip uitstralen. De tone of voice, hoe de consultant communiceert met cliënten, is minstens zo belangrijk als de technische functionaliteiten.”
Deze balans is cruciaal omdat een succesvolle AI-implementatie het vertrouwen van cliënten moet winnen. Daarom richt AIMAZE zich niet alleen op de technische kant van AI, maar ook op de emotionele component. Hoe voelt een cliënt zich wanneer ze met een digitale consultant praten? Voelen ze zich gehoord? Wordt hun situatie op de juiste manier begrepen? Dit zijn de vragen die centraal staan bij de ontwikkeling.
De eerste stappen: Het karakter en de taken
Het proces van het bouwen van de Digitale Re-integratie Consultant begint met een duidelijke visie: welke taken kan de AI het beste oppakken, en welke eigenschappen moet deze digitale medewerker hebben? Samen met Leo en zijn team bij WerkmansMobiliteit heeft AIMAZE de eerste taken gedefinieerd.
De volgende stap is het trainen van de AI om deze taken niet alleen correct, maar ook efficiënt uit te voeren. Dit proces maakt gebruik van machine learning, een onderdeel van AI waarmee de Digitale Re-integratie Consultant leert en verbetert door data-analyse en ervaring. Elk stukje interactie met een cliënt helpt de AI om slimmer te worden en steeds beter te presteren.
Daarnaast wordt er veel aandacht besteed aan de manier waarop de digitale consultant communiceert. Het moet professioneel zijn, maar ook warm en ondersteunend. Dit vraagt om zorgvuldig getrainde taalmodellen die kunnen inspelen op verschillende emoties en situaties.
AI in een mensgericht domein
Het ontwikkelen van een Digitale Re-integratie Consultant is een uitdagend proces. Eén van de grootste obstakels is het voorkomen dat de AI te mechanisch of kil overkomt. “We moeten ervoor zorgen dat de Digitale Consultant menselijke warmte kan uitstralen, zelfs terwijl het een machine is,” vertelt Jelte.
Een andere uitdaging is de verdeling van taken tussen de menselijke en digitale consultants. “We willen niet dat de AI te veel overneemt, maar juist aanvult,” legt Leo uit. “Onze menselijke consultants zijn nog steeds cruciaal voor het succes van het re-integratie traject. De Digitale Consultant moet hen ondersteunen, niet vervangen.”
Door AI zo in te zetten dat het complementair werkt aan de menselijke medewerkers, ontstaat een krachtige synergie. De AI kan repetitieve taken automatiseren en daarbij consistente resultaten leveren, terwijl de menselijke consultants hun tijd en energie kunnen steken in de persoonlijke begeleiding van cliënten.
Wat staat ons te wachten?
De eerste fase van de ontwikkeling van de Digitale Reintegratie Consultant is nu in volle gang. De AI leert, groeit en wordt steeds beter in zijn taken. Maar dit is pas het begin. In de komende maanden zal AIMAZE verder werken aan de verfijning van de AI en de integratie binnen het team van WerkmansMobiliteit. Het doel is om deze digitale collega zo effectief mogelijk in te zetten, zonder dat het menselijke aspect verloren gaat.
Hoe zal de Digitale Re-integratie Consultant functioneren in de praktijk? Hoe reageren cliënten op deze technologische innovatie? En hoe kunnen we AI blijven verbeteren om nog meer waarde toe te voegen aan het werk van re-integratie consultants? Dit zijn de vragen die we in de komende blogs gaan beantwoorden.
Blijf ons volgen voor meer inzichten en updates over deze spannende reis naar de toekomst van re-integratie – een toekomst waarin AI en menselijke consultants zij aan zij werken voor het beste resultaat!









