Interview met Hans Schuurmans, AI Inspirator, Auteur en mede-oprichter van AIMAZE
In dit interview onthult AI-inspirator Hans Schuurmans hoe kunstmatige intelligentie niet alleen organisaties, maar ook de relatie tussen mens en technologie radicaal zal veranderen. Hij voorspelt een toekomst vol digitale collega’s en legt uit waarom organisaties nú moeten inspelen op deze revolutie om voorop te blijven lopen.
VRAAG: Hans, de wereld digitaliseert in een ongelofelijk tempo. Je hebt ooit gezegd: “De interactie tussen mensen en merken verandert sneller dan we kunnen bijhouden.” Hoe zie jij de rol van AI in deze nieuwe realiteit? Wat verandert er precies in hoe merken zich positioneren in een steeds digitaler wordende wereld?
Hans Schuurmans: De snelheid waarmee AI onze wereld transformeert, is ongekend. Waar we vroeger spraken over merktrouw die decennialang werd opgebouwd, bevinden we ons nu in een real-time tijdperk. Merken moeten voortdurend heruitvinden wat ze betekenen, niet alleen door wat ze zeggen, maar ook door hoe ze luisteren. AI maakt het mogelijk om direct te begrijpen wat consumenten en organisaties denken, voelen en verwachten. Maar let op, dat betekent niet dat AI de merkstrategie overneemt. Het blijft een tool. De visie en creativiteit blijven menselijk. Merken die dat niet inzien, verliezen uiteindelijk hun ziel.
“Je kunt als bedrijf niet meer wachten op een trend, je moet de trend zijn.”
Wat we zien, is dat AI ervoor zorgt dat merken proactief moeten zijn. Je kunt als bedrijf niet meer wachten op een trend, je moet de trend zijn. De snelheid waarmee AI patronen herkent en acties onderneemt, creëert een nieuwe dynamiek waarbij merken bijna in de toekomst kunnen kijken. De digitale wereld vraagt om een constant flexibele identiteit. Dit betekent dat merken zich moeten ontwikkelen van statische constructies naar dynamische ecosystemen. Dat is niet alleen uitdagend, het is noodzakelijk. En AI is daarin de sleutel.
VRAAG: Je spreekt vaak over de balans tussen technologie en menselijkheid. De maatschappij stelt dat de mens altijd centraal moet staan, zelfs met AI in opkomst. Is dat haalbaar, of bewegen we naar een wereld waar machines die menselijkheid overnemen?
Hans Schuurmans: Menselijkheid mag nooit een voetnoot worden in het AI-verhaal. Sterker nog, ik geloof dat de ware kracht van AI pas tot zijn recht komt wanneer het ons helpt om juist méér mens te zijn. Wat bedoel ik daarmee? AI kan ons bevrijden van repetitieve, geestdodende taken. Het geeft ons de ruimte om creatiever, empathischer en visionair te zijn. Maar de uitdaging is dat we AI niet zien als vervanging van mensen, maar als een verlenging van wat ons menselijk maakt.
“Ik geloof dat de ware kracht van AI pas tot zijn recht komt wanneer het ons helpt om juist méér mens te zijn.”
De relatie tussen organisatie en klant verandert fundamenteel door AI. De technologie kan data analyseren en inzichten bieden, maar uiteindelijk zijn het de organisaties die beslissen hoe ze die data gebruiken om waardevolle menselijke interacties te creëren. AI moet ons niet verder wegduwen van onze klanten, maar ons juist dichterbij brengen. De bedrijven die dat begrijpen, zullen de winnaars van morgen zijn.
VRAAG: Als we over de toekomst van AI spreken, wat kunnen we verwachten? Welke grote veranderingen zie jij op de horizon, en wat kunnen we simpelweg niet langer negeren?
Hans Schuurmans: Bij AIMAZE ontwikkelen we Digitale Medewerkers die organisaties snel en efficiënt kunnen inzetten. Wat we zien, is dat organisaties in snel tempo te maken krijgen met Digitale Collega’s. Deze collega’s zijn snel inzetbaar en heel laagdrempelig. De toekomst van AI gaat verder dan we nu durven dromen. Wat ik zie, is een wereld waar AI niet alleen ondersteunend is, maar fundamenteel deel uitmaakt van elke bedrijfsbeslissing. Maar het belangrijkste: we krijgen digitale collega’s. Niet zomaar chatbots, maar échte digitale medewerkers die zij aan zij werken met mensen. In eerste instantie zullen ze eenvoudige taken overnemen, maar steeds meer gaan ze bijdragen aan creatieve en strategische processen. Dat vraagt iets groots van ons, namelijk de bereidheid om opnieuw te leren wat samenwerken betekent.
“…maar échte digitale medewerkers die zij aan zij werken met mensen.”
Dit is niet langer toekomstmuziek. De realiteit is dat organisaties die nu niet nadenken over de integratie van AI achterop raken. Bedrijven moeten evolueren, niet alleen in hun tools en technologie, maar ook in hun mindset. De vraag die we moeten beantwoorden is: hoe creëren we een harmonie tussen mens en machine waarin beide elkaar versterken?
VRAAG: Dat klinkt als een enorme verandering. Wat zou je organisaties adviseren die aan het begin van deze AI-reis staan en niet goed weten waar te beginnen?
Hans Schuurmans: Mijn advies is helder: durf klein te beginnen, maar denk groot. Veel bedrijven voelen zich overweldigd door AI, omdat ze denken dat ze alles in één keer moeten doen. Maar de kracht van AI zit juist in de geleidelijke integratie. Start met een gebied waar je direct waarde kunt toevoegen, zoals automatisering van administratieve processen of het optimaliseren van klantenservice. Dit helpt om ervaring op te doen met AI.
“…dat de mens altijd voorop staat: People First.”
Daarbij kun je overwegen een Digitale Medewerker in te huren, zodat je die ervaring snel en efficiënt kunt opbouwen. Het belangrijkste is echter dat de basis goed is. Zorg dat de mens altijd voorop staat: People First. AI is een krachtig hulpmiddel, maar uiteindelijk zijn het de mensen die bepalen wat we ermee doen. De organisaties die AI omarmen als een verlengstuk van hun menselijkheid – niet als vervanging – zullen de grootste voordelen behalen. We staan aan de vooravond van een wereld waarin technologie niet alleen ondersteunt, maar een integraal onderdeel wordt van de cultuur, visie en strategie van elk bedrijf. Wie nu niet meebeweegt, zal later niet meer kunnen inhalen.
VRAAG: Fascinerend, Hans. Het is duidelijk dat AI niet alleen de technologie van de toekomst is, maar ook een krachtige katalysator voor hoe we als mensen en bedrijven moeten veranderen.
Hans Schuurmans: Absoluut. We moeten leren dansen met technologie, in plaats van ons erdoor te laten leiden. Dat is de toekomst van ons werk, onze bedrijven en uiteindelijk onze samenleving.
