In een wereld waarin arbeidstekorten een voortdurende uitdaging vormen en efficiëntie de sleutel tot succes is, wenden organisaties wereldwijd zich tot baanbrekende oplossingen. Een van de meest veelbelovende innovaties is de inzet van digitale medewerkers. Deze geavanceerde AI-systemen nemen niet alleen saaie, repetitieve taken uit handen, maar dragen ook actief bij aan verschillende aspecten van de bedrijfsvoering, waardoor zowel efficiëntie als de kwaliteit van dienstverlening aanzienlijk verbeteren.

Deze opkomende trend van digitale medewerkers biedt een glimp van de toekomst van werk, waarin menselijke en digitale krachten naadloos samenwerken. Verschillende Nederlandse organisaties hebben al de eerste stappen gezet in deze digitale revolutie, elk met unieke toepassingen die hun specifieke behoeften en doelstellingen weerspiegelen. Laten we eens kijken naar enkele pioniers die de potentie van digitale medewerkers omarmen en ontdekken hoe deze innovatieve AI-oplossingen hun bedrijfsvoering gaan transformeren.

Raad van Almere (Gemeente Almere)Als een van de eerste organisaties die begon te experimenteren met een digitale medewerker, speelt de gemeenteraad van Almere een voortrekkersrol in de digitale transformatie van de publieke sector. Robert-Jan Ritsema, initiatiefnemer bij de Raad van Almere, legt uit: “Innovatie is essentieel voor het verbeteren van de dienstverlening aan burgers. Met onze digitale raadslid assistent, Robin genaamd, streven we ernaar interne processen in de toekomst efficiënter en effectiever te maken. Zo kunnen met Robin moties en amendementen niet alleen veel sneller worden gemaakt, maar ook beter onderbouwd dan ooit tevoren. Dit zal zelfs worden uitgebreid door een koppeling te maken met het raadsinformatiesysteem. Daarnaast zal Robin nog allerlei andere vaardigheden leren om raadsleden te helpen hun werk nog gemakkelijker en beter uit te voeren.”

Bridgeworks en WerkmansMobiliteit
Leo Beekmans, oprichter en directeur van BridgeWorks en WerkmansMobiliteit, raakte eerst geïnteresseerd door de mogelijkheden van een digitale marketingmedewerker. Deze interesse leidde al snel tot het idee om digitale medewerkers ook op andere gebieden in te zetten. “Wat begon als een test met een digitale marketingmedewerker, leidde al snel tot nieuwe toepassingen” zegt Beekmans. “Nu werken we samen met AIMAZE om te kijken naar de inzet van een digitale medewerker voor re-integratie.”

Beekmans vervolgt: “BridgeWorks is een platform  dat een brug slaat tussen personen met een afstand tot de arbeidsmarkt en bedrijven die hun kwaliteiten erkennen. Op BridgeWorks vinden mensen vacatures die vooral vanuit thuis kunnen worden gedaan. Het doel is om in dit matchingsproces de digitale medewerkers in te zetten zodat we efficiënter en effectiever dit doel bereiken. In samenwerking met AIMAZE onderzoeken we nu hoe een digitale re-integratie consulent een ‘menselijke re-integratie consulent’ kan ondersteunen om onze doelen sneller en beter te bereiken. In een hybride model kunnen we nog meer klanten beter helpen. Een aantal taken zal de digitale re-integratie consulent overnemen, wat ons ook 24/7 beschikbaarheid biedt. Deze nieuwe digitale medewerker zal later dit jaar door AIMAZE worden gelanceerd.”

Thuiszorgwinkel.nl
Bij Thuiszorgwinkel.nl is hoogwaardige service cruciaal zodat hun klanten het juiste hulpmiddel ontvangen. Deze dienstverlening tracht men continu te verbeteren, met de website, webshop en de Thuiszorgwinkel app die centraal staan in hun strategie. Een aantal medewerkers is continu bezig om hun digitale diensten zoals de webshop en app aan te passen en te verbeteren, wat veel saai en repetitief werk met zich meebrengt. Mark, de digitale medewerker, kan steeds meer van deze taken gaan overnemen.

Laura Willems legt uit: “De afgelopen tijd hebben we bijvoorbeeld onze app gelanceerd waar veel uitleg, handleidingen en teksten voor gemaakt zijn en waarvoor nieuwe filmpjes en ook nieuwe afbeeldingen gegenereerd moeten worden. Met behulp van Mark gaat dit makkelijk. Binnenkort starten we ook met het verbeteren van de teksten van al onze hulpmiddelen. Hierdoor hoeven we ons medewerkersbestand op dit gebied niet verder uit te breiden en kunnen huidige medewerkers nog meer tijd besteden aan het servicen van onze klanten.”

In Business Network
Tom van Fulpen van Uitgeverij In Business Network ziet als geen ander de mogelijkheden van een Digitale Medewerker. “Onze digitale medewerker helpt ons bij het up-to-date houden van onze website. Goede content is belangrijk, maar vooral content van onze klanten. Wij willen onze klanten helpen bij hun doelstellingen, en hierbij speelt de community een belangrijke rol,” legt van Fulpen uit.

“De digitale medewerker ondersteunt ons niet alleen door het afnemen van interviews met klanten of het speuren naar positief nieuws rondom hen, maar heeft ook de vaardigheid om deze content zelfstandig op de website te zetten. Dit vergroot niet alleen de efficiëntie van onze werkprocessen, maar verbetert ook de algehele kwaliteit van onze dienstverlening.”

Deze verhalen bewijzen de kracht van digitale medewerkers om organisaties te transformeren. Toch staan we nog maar aan het begin. Met de razendsnelle ontwikkeling van AI zullen digitale medewerkers binnenkort minstens 80 procent van kantoortaken overnemen. Dankzij nieuwe vaardigheden zoals spraak, WhatsAppen en bellen, worden ze steeds meer als “gewone collega’s” ervaren. Dit zal ongetwijfeld helpen het arbeidstekort drastisch te verminderen.