« Une entreprise familiale dans le domaine de l'IA, c'est rare, mais c'est justement ce qui permet à AIMAZE de rester à taille humaine. »
Entretien avec Hans, Jelte et Baukje Schuurmans sur le succès d'AIMAZE, les collaborateurs numériques et l'avenir du travail
En peu de temps, AIMAZE est devenue un acteur de premier plan dans le secteur néerlandais de l'IA. En seulement un an et demi, l'entreprise est passée de quelques employés à une équipe comptant désormais 11 collaborateurs. Une équipe jeune, mais dotée d'une grande qualité, d'une énergie débordante et d'une ambition sans limite.
Cette croissance n'est pas passée inaperçue. AIMAZE a remporté le Future of Work Award, a été désignée meilleure start-up technologique des Pays-Bas et constate un intérêt croissant pour le poste de chargé de marketing numérique.
Mais ce succès ne repose pas uniquement sur la technologie. AIMAZE est également une entreprise familiale. Hans Schuurmans, avec son fils Jelte et sa fille Baukje, met en place une nouvelle façon de travailler, dans laquelle des collaborateurs numériques aident les organisations à fonctionner de manière plus intelligente, plus rapide et plus efficace.
Plus tard dans l'année, AIMAZE lancera également le DOA (Digital Education Assistant), spécialement conçu pour le secteur de l'éducation. Et comme si cela ne suffisait pas, Hans Schuurmans est désormais également président de BRAIN Nederland, la nouvelle association professionnelle du secteur de l'IA aux Pays-Bas.
Nous discutons avec Hans, Jelte et Baukje Schuurmans de la croissance, de la reconnaissance, de la technologie, de la famille, du développement d'équipe et de l'avenir des collaborateurs numériques.
Hans, AIMAZE a rapidement acquis une grande notoriété. Comment perçois-tu ce succès ?
Hans :
« Pour nous, c'est bien sûr formidable qu'AIMAZE soit ainsi perçue et appréciée. Remporter le Future of Work Award a été une magnifique reconnaissance. Le fait d'avoir ensuite été désignée meilleure start-up technologique des Pays-Bas montre que nous travaillons sur un projet qui touche véritablement à l'avenir du travail. »
Mais pour moi, l'essentiel n'est pas le prix en soi. L'essentiel, c'est que de plus en plus d'organisations comprennent que l'IA n'est pas seulement un outil, mais une nouvelle façon d'organiser le travail.
« Nous pensons que les collaborateurs numériques vont devenir un élément incontournable des organisations. Tout comme les entreprises sont aujourd’hui habituées à travailler avec des collègues humains, des logiciels et des spécialistes externes, elles feront également appel à des collègues numériques pour les tâches récurrentes, le travail intellectuel et l’assistance. »
AIMAZE est également une entreprise familiale. N'est-ce pas assez rare dans un secteur aussi récent que celui de l'IA ?
Hans :
« Oui, c'est en fait assez particulier. L'IA est souvent perçue comme quelque chose de technique, de gigantesque et de distant. On pense alors tout de suite aux entreprises technologiques internationales, aux grands investisseurs et aux systèmes complexes. »
Mais AIMAZE est avant tout une entreprise familiale. Jelte, Baukje et moi-même y travaillons ensemble, chacun en apportant sa propre contribution. C'est ce qui rend cette aventure si personnelle. Nous n'avons pas seulement une mission professionnelle, mais aussi une conviction commune.
« Nous sommes convaincus que les collaborateurs numériques peuvent aider les organisations à travailler de manière plus intelligente, plus humaine et mieux préparée pour l'avenir. »
Baukje :
« Pour moi, cela renforce également AIMAZE. Nous sommes critiques les uns envers les autres, mais nous nous complétons bien. Hans apporte une vision, un esprit d'entreprise et une bonne connaissance du marché. Jelte apporte une expertise technique, la sécurité et le développement. Je me concentre surtout sur l'expérience client, l'intégration et la manière dont un assistant numérique s'intègre véritablement au sein d'une organisation. »
« C'est précisément parce que l'IA est souvent abordée sous un angle technique qu'il est utile de nous concentrer également de manière très marquée sur les personnes, l'adoption et la confiance. »
Jelte :
« Le fait que ce soit une entreprise familiale rend les choses très concrètes. Nous ne construisons pas quelque chose d'abstrait. Nous construisons quelque chose auquel nous adhérons pleinement. Cela favorise la rapidité, l'implication et le sens des responsabilités. »
Jelte, qu'est-ce qui rend la technologie derrière AIMAZE si particulière ?
Jelte :
« Beaucoup de gens associent immédiatement l'IA à un chatbot ou à un outil d'IA générique. Mais un assistant numérique, c'est bien plus que cela. »
Nous ne créons pas un simple outil dans lequel vous saisissez une commande de temps en temps. Nous développons des collègues numériques dotés d'un rôle, de tâches, de processus et d'un contexte bien définis. Un assistant marketing numérique ne travaille donc pas de la même manière qu'un assistant RH numérique ou, bientôt, qu'un assistant pédagogique numérique.
« Ce qui fait toute la différence, c'est la combinaison de l'IA, de l'entraînement des modèles, des flux de tâches, de l'automatisation et, si nécessaire, de technologies telles que la RPA. L'IA excelle dans le langage, l'analyse et la création. Mais pour les processus métier, il faut également de la prévisibilité, de la structure et du contrôle. C'est pourquoi nous combinons différentes technologies afin d'obtenir des résultats fiables. »
Baukje, qu'est-ce que cela signifie concrètement pour les clients ?
Baukje :
« Pour les clients, cela signifie avant tout qu’ils accueillent un nouveau collègue qu’il faut bien former. C’est là une différence importante par rapport à la façon dont beaucoup de gens perçoivent l’IA. »
On ne se contente pas de mettre un assistant virtuel en service. Il faut l'intégrer, tout comme on le ferait avec un employé classique. Il faut lui expliquer qui vous êtes en tant qu'organisation, quel est votre ton, qui est votre public cible, quels sont les services importants et quels résultats vous attendez.
« Si cela est bien fait, on obtient bien plus qu'un simple résultat utile. On se retrouve alors avec un collègue numérique qui participe réellement au travail. Cela donne aux organisations un coup de pouce supplémentaire. Ou, comme je le dis souvent : avec une intégration adéquate, une organisation acquiert des superpouvoirs. »
Le poste de chargé du marketing numérique est très prisé. Pourquoi choisir précisément ce poste ?
Hans :
« Le marketing représente un défi de taille pour de nombreuses PME. Tout le monde sait que la visibilité est importante, mais dans la pratique, on néglige souvent cet aspect. »
Rédiger un blog. Gérer les réseaux sociaux. Créer des newsletters. Recueillir des avis. Élaborer des études de cas clients. Améliorer le site web. Améliorer son référencement sur Google. Et désormais aussi : assurer sa visibilité dans les outils d'IA tels que ChatGPT, Gemini et Perplexity.
« Cela représente beaucoup de travail. Surtout pour les entreprises où le marketing est géré par l'entrepreneur lui-même ou par une petite équipe. La responsable du marketing numérique résout justement ce problème. Elle veille à ce que le marketing soit mené de manière plus structurée, plus cohérente et plus intelligente. »
Pourquoi est-il si important d'être visible dans les outils d'IA ?
Hans :
« La façon dont les gens effectuent leurs recherches évolue. Avant, l'essentiel était d'être bien référencé sur Google. Cela reste important. Mais aujourd'hui, les clients posent de plus en plus souvent des questions à des outils d'IA. »
Ils se posent par exemple les questions suivantes : quel fournisseur correspond à ma situation ? Quelle solution convient à mon entreprise ? Comment puis-je obtenir davantage de prospects ? Qui peut m'aider dans ce domaine ?
« Si votre entreprise n'est pas présente en ligne de manière claire, fiable et riche en contenu, il sera plus difficile de s'imposer dans ce type de réponses. C'est pourquoi le marketing moderne ne se limite plus au référencement naturel (SEO), mais vise également la visibilité dans les outils d'IA. »
Jelte :
« Pour cela, il faut un contenu de qualité, structuré et pertinent. Les systèmes d'IA doivent être capables de comprendre qui vous êtes, ce que vous faites, pour qui vous êtes pertinent et pourquoi votre expertise est précieuse. »
« Cela signifie que le contenu doit non seulement être bien rédigé, mais aussi être solide sur le fond, clairement structuré et fiable. »
Baukje, qu'est-ce que cela implique pour les entreprises ?
Baukje :
« Les entreprises doivent gérer leur savoir-faire de manière beaucoup plus réfléchie. Souvent, une organisation recèle une expertise considérable, mais celle-ci n'est pas bien mise en valeur en ligne. »
Le chargé de marketing numérique aide à mettre en valeur ces connaissances et à les traduire en contenu de qualité. Il s'agit notamment de blogs, d'études de cas, d'entretiens, de publications sur les réseaux sociaux et de newsletters.
« Il ne s'agit pas simplement de créer du contenu. Il s'agit de créer du contenu qui répond aux questions des clients, qui instaure la confiance et qui montre en quoi une organisation est pertinente. »
Hans, pourquoi cela correspond-il si bien à l'époque dans laquelle nous vivons ?
Hans :
« De nombreuses organisations sont confrontées à des pénuries de personnel, à une charge de travail élevée et à des évolutions technologiques rapides. Parallèlement, les clients attendent plus de rapidité, plus de clarté et une communication plus personnalisée. »
On ne peut pas tout résoudre en embauchant davantage de personnel. Surtout pas dans un marché du travail tendu. C'est pourquoi les organisations doivent repenser leur approche du travail.
Quelles tâches doivent être effectuées par des humains ? Quelles tâches peuvent être préparées par l'IA ? Quels processus peut-on automatiser ? Et dans quels domaines un assistant numérique peut-il apporter un soutien structurel ?
« C'est là l'essentiel. Il ne s'agit pas de choisir entre l'humain et la technologie, mais de les associer. »
AIMAZE lancera également plus tard cette année le DOA, l'assistant pédagogique numérique. Pourquoi l'éducation ?
Hans :
« Le secteur de l'éducation est soumis à une pression énorme. La charge de travail, les tâches administratives, l'accompagnement, l'évaluation, la communication et le partage des connaissances exigent beaucoup des enseignants et des établissements scolaires. »
Nous y voyons de nombreuses possibilités d'accompagnement numérique. Non pas pour remplacer les enseignants, mais au contraire pour les soulager. Un assistant pédagogique numérique peut apporter son aide dans la préparation, la structuration, la communication, le soutien à l'apprentissage et la mise à disposition des connaissances.
« L'éducation mérite une technologie qui soit réellement utile dans la pratique. Pas comme un simple effet de mode, mais comme un soutien pour ceux qui accomplissent un travail essentiel. »
Jelte, en quoi un assistant pédagogique numérique se distingue-t-il d'un simple outil d'IA ?
Jelte :
« L'enseignement exige de la rigueur. Il faut tenir compte des objectifs pédagogiques, des niveaux, du contexte, de la didactique, de la confidentialité et de la responsabilité. »
Un outil d'IA autonome peut certes générer un texte ou une consigne, mais un assistant pédagogique numérique doit fonctionner dans un cadre bien défini. Quel est son objectif ? À quel public s'adresse-t-il ? Quelles sont les exigences de qualité ? À quels niveaux le contrôle humain doit-il intervenir ?
C'est pourquoi nous concevons cet assistant en nous concentrant sur les tâches à accomplir. Nous ne partons pas de la question « Que peut faire l'IA ? », mais plutôt de celle-ci : « Quels processus pédagogiques pouvons-nous soutenir de manière responsable et concrète ? »
Baukje, quelle importance revêt l'intégration d'un assistant pédagogique dans ce contexte ?
Baukje :
« C'est très important. Peut-être même plus important que dans beaucoup d'autres domaines. »
Chaque établissement d'enseignement a sa propre méthode de travail, sa propre vision de l'apprentissage, ses propres publics cibles et ses propres normes de qualité. L'assistant pédagogique numérique doit se familiariser avec tout cela.
Ici aussi, il est essentiel de bien former un assistant numérique. Il faut définir clairement les tâches, les rôles, les contrôles et les attentes. C'est ainsi que l'assistant pourra véritablement apporter une valeur ajoutée et gagner la confiance des enseignants, du personnel et des étudiants. »
Hans, félicitations pour ta nomination au poste de président de BRAIN Nederland. Que représente pour toi cette nouvelle organisation professionnelle ?
Hans :
« Merci beaucoup. C'est bien sûr un rôle formidable et prestigieux. Avec BRAIN Nederland, nous souhaitons contribuer à l'émergence d'un secteur de l'IA professionnel, fiable et mature aux Pays-Bas. »
L'IA évolue à une vitesse fulgurante. Cela offre d'énormes opportunités, mais exige également qualité, transparence et responsabilité. Les entreprises doivent pouvoir compter sur des prestataires sérieux. Et le secteur doit lui-même démontrer qu'il utilise cette technologie de manière responsable.
« Pour moi, BRAIN Nederland correspond tout à fait à ce que nous défendons chez AIMAZE : rendre l'IA compréhensible, applicable et fiable. Non pas comme une mode passagère, mais comme une évolution sérieuse qui aide réellement les organisations à aller de l'avant. »
Que révèle ce rôle sur le développement du secteur de l'IA aux Pays-Bas ?
Hans :
« Le secteur de l'IA connaît une croissance rapide, mais il doit aussi gagner en maturité. Il existe de nombreuses initiatives intéressantes, mais aussi beaucoup d'incertitudes. Qu'est-ce que la qualité ? À quoi un client doit-il prêter attention ? Comment utiliser l'IA de manière responsable ? Comment faire en sorte que les Pays-Bas ne se contentent pas de parler de l'IA, mais développent également des applications vraiment performantes ? »
« Avec BRAIN Nederland, nous souhaitons contribuer à renforcer la confiance, le professionnalisme et la visibilité du secteur. C'est important pour les prestataires, mais surtout pour les organisations qui souhaitent mettre en œuvre l'IA et recherchent des partenaires fiables. »
AIMAZE a commencé comme une entreprise familiale, mais elle a depuis pris beaucoup d'ampleur. Comment voyez-vous votre équipe ?
Hans :
« Nous en sommes extrêmement fiers. AIMAZE a connu une forte croissance ces dernières années. Non seulement en termes d'idées et de clients, mais surtout en termes de personnel. »
Nous avons une équipe composée de véritables champions. Des personnes qui non seulement excellent dans leur domaine, mais qui croient aussi en ce que nous sommes en train de construire. C'est peut-être bien ce qui compte le plus.
« Sur un marché émergent comme celui de l'IA, il faut des personnes capables d'apprendre, de s'adapter, de faire preuve d'esprit critique et de prendre leurs responsabilités. C'est ce que fait notre équipe chaque jour. »
Jelte :
« D'un point de vue technique, nous travaillons sur un projet en constante évolution. Nouveaux modèles, nouvelles interfaces, nouvelles tâches, sécurité, évolutivité, fiabilité : tout est en mouvement. »
« Il faut alors des personnes qui ne se contentent pas d'écrire du code, mais qui comprennent aussi les besoins des clients. C'est ce qui fait la force de notre équipe. Ils réfléchissent avec nous, trouvent des solutions et vont de l'avant. »
Baukje :
« Il en va de même du côté des clients. Pour qu’un assistant numérique soit efficace, il faut de l’attention, un accompagnement et une bonne communication. Notre équipe fait vraiment un travail formidable dans ce domaine. »
« Nous sommes encore une jeune organisation, mais la qualité et l'engagement de notre équipe nous permettent de nous développer rapidement. Nous pouvons vraiment en être fiers. »
Jelte, selon toi, quelle est la plus grande innovation d'AIMAZE ?
Jelte :
« La plus grande innovation ne réside pas uniquement dans l'IA elle-même. Ces modèles sont développés par de grandes entreprises et deviennent de plus en plus performants. La véritable innovation réside dans leur transposition en travail numérique utile. »
Comment faire de l'IA un collègue capable de comprendre les tâches ? Comment garantir la fiabilité des résultats ? Comment allier créativité et contrôle ? Comment mettre en place des processus que les organisations puissent réellement utiliser ?
« C'est là que réside le défi pour moi. Et c'est aussi là que réside la force d'AIMAZE. »
Baukje, à quoi les clients s'en rendent-ils compte lorsqu'un assistant numérique est bien formé ?
Baukje :
« Cela crée alors une atmosphère sereine et un rythme. »
Les tâches sont moins souvent laissées de côté. Le contenu est publié en ligne de manière plus structurée. Les clients sont mieux informés. Les collaborateurs bénéficient d'une plus grande marge de manœuvre. Et l'organisation constate que l'on accomplit davantage sans que chacun doive travailler plus dur.
Avec un chargé de marketing numérique, par exemple, on constate que les entreprises gagnent soudainement en cohérence dans leur communication. Les articles de blog sont publiés plus régulièrement. Les publications sur les réseaux sociaux sont préparées à l'avance. Les newsletters sont mieux structurées. Les idées sont mises en œuvre plus rapidement.
« Cela donne de l'énergie. Non pas parce que l'IA prend tout en charge, mais parce qu'elle renforce l'équipe. »
Selon vous, quelle est la plus grande idée fausse concernant les employés numériques ?
Hans :
« Que tout ne repose que sur la technologie. Ce n'est pas le cas. Il s'agit d'organiser le travail différemment. »
Jelte :
« Que l'IA donne d'elle-même de bons résultats. Sans un contexte, des processus et un contrôle adéquats, elle reste trop générale. »
Baukje :
« Ce n’est pas parce qu’un collaborateur virtuel est capable de tout faire dès le départ qu’il ne doit pas, tout comme un collègue ordinaire, être correctement formé. »
Où en sera AIMAZE dans quelques années ?
Hans :
« Je pense que les collaborateurs numériques seront alors devenus beaucoup plus courants. Les entreprises ne se demanderont plus si elles ont besoin de collègues numériques, mais quels postes elles souhaitent renforcer par le numérique. »
Marketing, ressources humaines, commercial, enseignement, services municipaux, administration : partout, il existe des tâches qui pourraient être optimisées. AIMAZE souhaite être à l'avant-garde dans ce domaine. Non pas en rendant l'IA compliquée, mais en la rendant compréhensible, applicable et fiable.
Jelte :
« D'un point de vue technique, les assistants numériques sont de plus en plus performants. Mais pour moi, la question reste importante : comment faire en sorte que cela reste sûr, fiable et pratique ? »
« L'avenir ne réside pas seulement dans une plus grande autonomie, mais surtout dans une autonomie contrôlée. Les collaborateurs numériques doivent pouvoir apporter leur aide de manière autonome, mais dans un cadre bien défini. »
Baukje :
« Et je pense que l'adoption prend de plus en plus d'importance. La technologie peut être formidable, mais il faut que les gens aient envie de l'utiliser et soient capables de s'en servir. »
C'est pourquoi l'intégration, l'accompagnement et l'expérience client restent si importants. Un collègue numérique doit non seulement être compétent sur le plan technique, mais aussi s'intégrer dans l'organisation. »
Pour conclure : pourquoi ce succès n'est-il qu'un début ?
Jelte :
« Parce que nous n'en sommes qu'aux prémices de ce que les collaborateurs numériques peuvent apporter. »
Baukje :
« Parce que les entreprises se rendent compte aujourd’hui que l’IA ne prend toute sa valeur que lorsqu’on l’intègre correctement et qu’on en fait un membre à part entière de l’équipe. »
Hans :
« Parce que l'avenir du travail est en pleine mutation. Et nous montrons que cet avenir n'est pas lointain. Il commence dès maintenant. »
Conclusion
Le succès d'AIMAZE n'est pas le fruit du hasard. Grâce à une combinaison de vision, de technologie, d'intégration axée sur le client et d'une équipe solide, les collaborateurs numériques prennent de plus en plus d'importance pour les organisations qui souhaitent se développer, innover et travailler plus intelligemment.
Ce qui rend AIMAZE si particulière, c'est qu'elle opère dans l'un des secteurs les plus récents et à la croissance la plus rapide, tout en conservant les fondements d'une entreprise familiale. Hans, Jelte et Baukje Schuurmans développent ensemble une nouvelle façon de travailler, dans laquelle des collaborateurs numériques viennent renforcer les organisations.
Avec la distinction décernée par le Future of Work Award, le titre de meilleure start-up technologique des Pays-Bas, la popularité croissante du poste de chargé de marketing numérique, l'arrivée du poste d'assistant pédagogique numérique et la nomination de Hans Schuurmans à la présidence de BRAIN Nederland, AIMAZE se trouve à un moment particulièrement important.
Non seulement en tant qu'entreprise innovante dans le domaine de l'IA, mais aussi en tant que moteur d'un secteur de l'IA plus professionnel et plus fiable aux Pays-Bas.
Comme le résume Hans Schuurmans :
« L'avenir du travail ne consiste pas à remplacer les humains. Il s'agit plutôt de leur donner des superpouvoirs grâce à des collègues numériques qui collaborent véritablement. »