«Una empresa familiar dedicada a la IA es algo especial, pero precisamente por eso AIMAZE sigue siendo humana»
Entrevista con Hans, Jelte y Baukje Schuurmans sobre el éxito de AIMAZE, los empleados digitales y el futuro del trabajo
En poco tiempo, AIMAZE se ha convertido en un actor destacado del sector de la IA en los Países Bajos. En solo un año y medio, la empresa ha pasado de contar con unos pocos empleados a tener un equipo de 11 personas. Un equipo joven, pero con una gran calidad, energía y ambición.
Ese crecimiento no pasó desapercibido. AIMAZE ganó el premio Future of Work Award, fue nombrada la mejor startup tecnológica de los Países Bajos y está observando un rápido aumento del interés por el puesto de «empleado de marketing digital ».
Pero detrás de ese éxito no solo está la tecnología. AIMAZE es también una empresa familiar. Hans Schuurmans, junto con su hijo Jelte y su hija Baukje, está desarrollando una nueva forma de trabajar, en la que los empleados digitales ayudan a las organizaciones a funcionar de forma más inteligente, rápida y eficaz.
Además, a finales de este año, AIMAZE lanzará el DOA (Asistente Educativo Digital), desarrollado específicamente para el ámbito educativo. Y por si fuera poco, Hans Schuurmans es ahora también presidente de BRAIN Nederland, la nueva asociación sectorial dedicada al sector de la inteligencia artificial en los Países Bajos.
Hablamos con Hans, Jelte y Baukje Schuurmans sobre el crecimiento, el reconocimiento, la tecnología, la familia, el desarrollo del equipo y el futuro de los empleados digitales.
Hans, AIMAZE ha conseguido un gran reconocimiento en muy poco tiempo. ¿Cómo ves ese éxito?
Hans:
«Para nosotros es, por supuesto, fantástico que AIMAZE sea vista y valorada de esta manera. Ganar el premio Future of Work Award fue una magnífica confirmación. Que después nos hayan nombrado la mejor startup tecnológica de los Países Bajos demuestra que estamos haciendo algo que realmente influye en el futuro del trabajo».
Pero lo más importante para mí no es el premio en sí. Lo más importante es que cada vez más organizaciones comprenden que la IA no es solo una herramienta, sino una nueva forma de organizar el trabajo.
Creemos que los empleados digitales se convertirán en una parte integral de las organizaciones. Del mismo modo que las empresas ya están acostumbradas a contar con compañeros humanos, software y especialistas externos, también recurrirán a compañeros digitales para tareas recurrentes, trabajo intelectual y apoyo.
AIMAZE es también una empresa familiar. ¿No es eso algo muy especial en un sector tan nuevo como el de la IA?
Hans:
«Sí, en realidad es bastante especial. La IA suele percibirse como algo técnico, grandioso y distante. Enseguida te vienen a la mente empresas tecnológicas internacionales, grandes inversores y sistemas complejos.
Pero AIMAZE es, precisamente, una empresa familiar. Jelte, Baukje y yo la construimos juntos, cada uno aportando lo mejor de sí mismo. Eso es lo que la hace tan personal. No solo tenemos una misión empresarial, sino también una convicción compartida.
«Creemos firmemente que los empleados digitales pueden ayudar a las organizaciones a trabajar de forma más inteligente, más humana y con mayor preparación para el futuro».
Baukje:
«Para mí, eso también hace que AIMAZE sea más fuerte. Somos críticos entre nosotros, pero nos complementamos muy bien. Hans aporta visión, espíritu emprendedor y conocimiento del mercado. Jelte aporta profundidad técnica, seguridad y desarrollo. Yo me centro sobre todo en la experiencia del cliente, la incorporación y en cómo un «empleado digital» se convierte realmente en parte de una organización.
«Precisamente porque la IA suele abordarse desde un punto de vista técnico, es importante que prestemos también mucha atención a las personas, la adopción y la confianza».
Jelte:
«El hecho de ser una empresa familiar también hace que todo sea muy directo. No construimos algo abstracto. Construimos algo en lo que creemos plenamente. Eso nos aporta rapidez, compromiso y responsabilidad».
Jelte, ¿qué hace que la tecnología detrás de AIMAZE sea tan especial?
Jelte:
«Mucha gente, cuando oye hablar de IA, piensa inmediatamente en un chatbot o en una herramienta de IA genérica. Pero un asistente digital es mucho más que eso».
No creamos una herramienta aislada en la que solo se introducen comandos de vez en cuando. Desarrollamos «compañeros digitales» con una función, tareas, procesos y contexto bien definidos. Por lo tanto, un asistente de marketing digital trabaja de forma diferente a un asistente de RR. HH. digital o, en el futuro, a un asistente educativo digital.
«Lo que lo hace especial es la combinación de IA, entrenamiento de modelos, flujos de trabajo, automatización y, cuando es necesario, tecnologías como la RPA. La IA destaca en el lenguaje, el análisis y la creación. Pero para los procesos empresariales también se necesita previsibilidad, estructura y control. Por eso combinamos diferentes tecnologías para obtener resultados fiables».
Baukje, ¿qué significa esto en la práctica para los clientes?
Baukje:
«Para los clientes, esto significa sobre todo que van a tener un compañero más al que hay que formar bien. Esa es una diferencia importante con respecto a cómo mucha gente ve la IA».
Un colaborador digital no se pone en marcha sin más. Hay que incorporarlo al equipo. Igual que con un empleado normal. Hay que explicarle quiénes sois como organización, cuál es vuestro tono de voz, quién es vuestro público objetivo, qué servicios son importantes y qué resultados esperáis.
«Si se hace bien, el resultado es mucho más que un simple producto útil. Se crea un compañero digital que realmente colabora. Eso aporta a las organizaciones una mayor capacidad de acción. O, como suelo decir: con una incorporación adecuada, una organización adquiere superpoderes».
El puesto de responsable de marketing digital está muy solicitado. ¿Por qué precisamente este puesto?
Hans:
«El marketing supone un gran reto para muchas pymes. Todo el mundo sabe que la visibilidad es importante, pero en la práctica a menudo se deja de lado».
Escribir un blog. Mantener las redes sociales al día. Redactar boletines informativos. Recopilar reseñas. Elaborar casos de clientes. Mejorar la página web. Asegurarse de que te encuentren mejor en Google. Y ahora también: asegurarse de que aparezcas en herramientas de IA como ChatGPT, Gemini y Perplexity.
Eso supone mucho trabajo. Sobre todo para las empresas en las que el propio empresario o un pequeño equipo se encarga del marketing. La responsable de marketing digital resuelve precisamente ese problema. Se encarga de que el marketing se lleve a cabo de forma más estructurada, coherente e inteligente.
¿Por qué es tan importante tener visibilidad en las herramientas de IA?
Hans:
«La forma en que la gente busca está cambiando. Antes, lo más importante era aparecer bien posicionado en Google. Eso sigue siendo importante. Pero ahora los clientes también recurren cada vez más a las herramientas de IA para hacer preguntas.
Por ejemplo, se preguntan: ¿qué proveedor se adapta a mi situación? ¿Qué solución es la adecuada para mi empresa? ¿Cómo puedo conseguir más clientes potenciales? ¿Quién puede ayudarme con esto?
Si tu empresa no tiene una presencia online clara, fiable y con contenido de calidad, te resultará más difícil estar a la altura de ese tipo de respuestas. Por eso, el marketing moderno ya no gira solo en torno al SEO, sino también a la visibilidad en las herramientas de IA.
Jelte:
«Para ello, necesitas contenido de calidad, bien estructurado y relevante. Los sistemas de IA deben ser capaces de comprender quién eres, a qué te dedicas, para quién eres relevante y por qué tu experiencia es valiosa.
«Esto significa que el contenido no solo debe estar bien redactado, sino que también debe ser sólido en cuanto al fondo, estar claramente estructurado y ser fiable».
Baukje, ¿qué se espera de las empresas?
Baukje:
«Las empresas deben gestionar sus conocimientos de forma mucho más consciente. A menudo, una organización cuenta con una enorme experiencia, pero esta no está bien reflejada en Internet».
El responsable de marketing digital ayuda a sacar a la luz esos conocimientos y a plasmarlos en contenidos de calidad. Por ejemplo, blogs, casos de clientes, entrevistas, publicaciones en redes sociales y boletines informativos.
«No se trata simplemente de crear contenido. Se trata de crear contenido que responda a las preguntas de los clientes, genere confianza y demuestre por qué una organización es relevante».
Hans, ¿por qué encaja esto tan bien con la época en la que vivimos?
Hans:
«Muchas organizaciones se enfrentan a la falta de personal, a una elevada carga de trabajo y a rápidos cambios tecnológicos. Al mismo tiempo, los clientes esperan mayor rapidez, mayor claridad y una comunicación más personalizada.
No se puede resolver todo contratando a más gente. Y menos aún en un mercado laboral con escasez de mano de obra. Por eso, las organizaciones deben empezar a plantearse el trabajo de otra manera.
¿Qué tareas deben realizar las personas? ¿Qué tareas puede preparar la IA? ¿Qué procesos se pueden automatizar? ¿Y en qué aspectos puede un asistente digital ofrecer apoyo de forma sistemática?
«Esa es la clave. No se trata de elegir entre el ser humano o la tecnología, sino de la unión de ambos».
AIMAZE también lanzará a finales de este año el DOA, el Asistente Educativo Digital. ¿Por qué la educación?
Hans:
«La educación se encuentra sometida a una enorme presión. La carga de trabajo, las tareas administrativas, la orientación, la evaluación, la comunicación y el intercambio de conocimientos exigen mucho a los docentes y a las instituciones educativas.
Vemos muchas oportunidades para el apoyo digital en este ámbito. No para sustituir a los profesores, sino precisamente para aliviar su carga de trabajo. Un asistente educativo digital puede ayudar en la preparación, la estructuración, la comunicación, el apoyo al aprendizaje y la facilitación del acceso al conocimiento.
«La educación se merece una tecnología que realmente ayude en la práctica. No como una moda pasajera, sino como apoyo para quienes realizan una labor importante».
Jelte, ¿en qué se diferencia un asistente educativo digital de una herramienta de IA convencional?
Jelte:
«La educación exige rigor. Hay que tener en cuenta los objetivos de aprendizaje, los niveles, el contexto, la didáctica, la privacidad y la responsabilidad».
Una herramienta de IA independiente puede que sea capaz de generar un texto o una tarea, pero un asistente educativo digital debe funcionar dentro de unos marcos bien definidos. ¿Cuál es el objetivo? ¿A qué público va dirigido? ¿Qué requisitos de calidad se aplican? ¿En qué aspectos debe intervenir el control humano?
«Por eso diseñamos este asistente con un enfoque orientado a las tareas. No partimos de la pregunta “¿qué es capaz de hacer la IA?”, sino de la pregunta: “¿qué procesos educativos podemos apoyar de forma responsable y práctica?”».
Baukje, ¿qué importancia tiene la incorporación de un asistente educativo como este?
Baukje:
«Es muy importante. Quizá incluso más importante que en muchas otras aplicaciones».
Cada centro educativo tiene su propia forma de trabajar, su propia visión del aprendizaje, sus propios destinatarios y sus propios estándares de calidad. El Asistente Educativo Digital debe familiarizarse con todo ello.
En este caso también se aplica lo siguiente: hay que formar bien a un compañero de trabajo digital. Hay que establecer acuerdos claros sobre las tareas, las funciones, el control y las expectativas. Solo así el asistente podrá aportar un valor real y ganarse la confianza de los profesores, el personal y los estudiantes.
Hans, enhorabuena por tu nombramiento como presidente de BRAIN Nederland. ¿Qué significa para ti esta nueva asociación sectorial?
Hans:
«Muchas gracias. Por supuesto, es un cargo muy bonito y un gran honor. Con BRAIN Nederland queremos contribuir a que el sector de la IA en los Países Bajos sea profesional, fiable y maduro».
La IA se está desarrollando a un ritmo vertiginoso. Esto ofrece enormes oportunidades, pero también exige calidad, transparencia y responsabilidad. Las empresas deben poder confiar en proveedores serios. Y el propio sector debe demostrar que hacemos un uso responsable de esta tecnología.
«Para mí, BRAIN Nederland encaja perfectamente con lo que defendemos en AIMAZE: hacer que la IA sea comprensible, aplicable y fiable. No como una moda pasajera, sino como un avance serio que realmente ayude a las organizaciones a avanzar».
¿Qué nos dice ese informe sobre la evolución del sector de la IA en los Países Bajos?
Hans:
«El sector de la IA está creciendo rápidamente, pero también debe madurar. Hay muchas iniciativas interesantes, pero también mucha confusión. ¿Qué es la calidad? ¿En qué debe fijarse el cliente? ¿Cómo se puede hacer un uso responsable de la IA? ¿Cómo conseguimos que los Países Bajos no solo hablen de la IA, sino que también desarrollen aplicaciones realmente sólidas?
«Con BRAIN Nederland queremos contribuir a aumentar la confianza, la profesionalidad y la visibilidad del sector. Esto es importante para los proveedores, pero sobre todo para las organizaciones que desean implementar la IA y buscan socios de confianza».
AIMAZE comenzó como una empresa familiar, pero ahora es mucho más que eso. ¿Cómo veis al equipo?
Hans:
«Estamos muy orgullosos de ello. AIMAZE ha crecido mucho en los últimos años. No solo en ideas y clientes, sino sobre todo en personas.
Contamos con un equipo formado por auténticos profesionales. Personas que no solo son buenas en su trabajo, sino que también creen en lo que estamos construyendo. Quizás eso sea lo más importante.
«En un mercado nuevo como el de la IA se necesita gente capaz de aprender, adaptarse, pensar de forma crítica y asumir responsabilidades. Nuestro equipo lo hace cada día».
Jelte:
«Desde el punto de vista técnico, estamos construyendo algo que está en constante evolución. Nuevos modelos, nuevas integraciones, nuevas tareas, seguridad, escalabilidad, fiabilidad: todo está en constante cambio».
«Para eso se necesita gente que no solo escriba código, sino que también entienda lo que necesitan los clientes. Eso es lo que hace fuerte a nuestro equipo. Contribuyen con ideas, resuelven problemas y siguen adelante».
Baukje:
«Y lo mismo ocurre con los clientes. Para que un asistente digital tenga éxito se necesita atención, orientación y una buena comunicación. Nuestro equipo hace un trabajo realmente fantástico en este sentido».
«Seguimos siendo una organización joven, pero la calidad y el compromiso del equipo nos permiten crecer rápidamente. Es algo de lo que podemos estar realmente orgullosos».
Jelte, ¿cuál crees que es la mayor innovación de AIMAZE?
Jelte:
«La mayor innovación no reside únicamente en la propia IA. Esos modelos los desarrollan las grandes empresas y son cada vez más potentes. La verdadera innovación está en su aplicación a tareas digitales útiles».
¿Cómo se consigue que la IA sea un compañero de trabajo que comprenda las tareas? ¿Cómo se garantiza que los resultados sean fiables? ¿Cómo se combina la creatividad con el control? ¿Cómo se diseñan los procesos para que las organizaciones puedan trabajar realmente con ellos?
Ahí es donde está el reto para mí. Y ahí es también donde reside la fuerza de AIMAZE.
Baukje, ¿qué notan los clientes cuando un asistente digital está bien integrado?
Baukje:
«Así se crea tranquilidad y ritmo».
Las tareas se dejan de lado con menos frecuencia. El contenido se publica en línea de forma más estructurada. Los clientes están mejor informados. Los empleados disponen de más libertad. Y la organización se da cuenta de que se hace más sin que nadie tenga que trabajar más duro.
Con un responsable de marketing digital, por ejemplo, se observa que las empresas de repente ganan en visibilidad de forma mucho más sistemática. Los blogs se publican con mayor frecuencia. Se preparan las publicaciones en redes sociales. Los boletines informativos adquieren una estructura. Las ideas se desarrollan con mayor rapidez.
«Eso da energía. No porque la IA se encargue de todo, sino porque refuerza al equipo».
¿Cuál creéis que es la idea errónea más extendida sobre los empleados digitales?
Hans:
«Que solo se trate de tecnología. No es así. Se trata de organizar el trabajo de otra manera».
Jelte:
«Que la IA ofrezca buenos resultados por sí sola. Sin un contexto adecuado, unos procesos y un control, sigue siendo demasiado general».
Baukje:
«Que un empleado digital pueda hacerlo todo desde el primer momento. Al igual que un compañero de trabajo normal, hay que formarle bien».
¿Dónde estará AIMAZE dentro de unos años?
Hans:
«Espero que para entonces los empleados digitales se hayan convertido en algo mucho más habitual. Las empresas ya no se preguntarán si necesitan compañeros digitales, sino qué funciones quieren reforzar digitalmente».
Marketing, recursos humanos, ventas, educación, servicios municipales, administración: en todos estos ámbitos hay tareas que se pueden optimizar. AIMAZE quiere estar a la vanguardia en este sentido. No complicando la IA, sino haciéndola comprensible, aplicable y fiable.
Jelte:
«Desde el punto de vista técnico, los asistentes digitales son cada vez más capaces. Pero para mí sigue siendo importante la pregunta: ¿cómo nos aseguramos de que sigan siendo seguros, fiables y prácticos?
«El futuro no solo reside en una mayor autonomía, sino sobre todo en una autonomía controlada. Los empleados digitales deben poder prestar asistencia de forma autónoma, pero dentro de unos marcos bien definidos».
Baukje:
«Y creo que la adopción cobra cada vez más importancia. La tecnología puede ser fantástica, pero la gente tiene que querer y saber trabajar con ella».
«Por eso la incorporación, el acompañamiento y la experiencia del cliente siguen siendo tan importantes. Un compañero digital no solo debe tener buenos conocimientos técnicos, sino que también debe encajar en la organización».
Para terminar: ¿por qué este éxito es solo el principio?
Jelte:
«Porque aún estamos en los inicios de lo que los empleados digitales pueden aportar».
Baukje:
«Porque las organizaciones se están dando cuenta ahora de que la IA solo resulta realmente valiosa si se integra adecuadamente y se convierte en parte del equipo».
Hans:
«Porque el futuro del trabajo está cambiando. Y nosotros demostramos que ese futuro no está lejos. Empieza ahora mismo».
Conclusión
El éxito de AIMAZE no es fruto de la casualidad. La combinación de visión, tecnología, una incorporación centrada en el cliente y un equipo sólido hace que los empleados digitales sean cada vez más importantes para las organizaciones que desean crecer, innovar y trabajar de forma más inteligente.
Lo que hace que AIMAZE sea tan especial es que la empresa opera en uno de los sectores más novedosos y de más rápido crecimiento, pero al mismo tiempo cuenta con la solidez de una empresa familiar. Hans, Jelte y Baukje Schuurmans están construyendo juntos una nueva forma de trabajar, en la que los empleados digitales refuerzan las organizaciones.
Con el reconocimiento otorgado por el Future of Work Award, el título de mejor startup tecnológica de los Países Bajos, la creciente popularidad del profesional de marketing digital, la llegada del asistente de educación digital y el nombramiento de Hans Schuurmans como presidente de BRAIN Nederland, AIMAZE se encuentra en un momento especial.
No solo como empresa innovadora en el ámbito de la IA, sino también como impulsora de un sector de la IA más profesional y fiable en los Países Bajos.
Como resume Hans Schuurmans:
«El futuro del trabajo no consiste en sustituir a las personas. Se trata de dotar a las personas de superpoderes gracias a compañeros digitales que colaboran de verdad».